سياسة الاسترداد
لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أن لديك 30 يومًا بعد استلام المنتج لطلب إرجاعه.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج بنفس الحالة التي استلمته بها، وغير مستخدم أو مرتدٍ، مع وجود جميع البطاقات المرفقة به، وفي عبوته الأصلية. كما ستحتاج إلى إيصال الشراء أو إثبات الشراء.
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: wael16lotfy@gmail.com. يرجى ملاحظة أن المنتجات المرتجعة يجب إرسالها إلى العنوان التالي:
إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع، سنرسل لك ملصق شحن الإرجاع، بالإضافة إلى التعليمات الخاصة بكيفية ومكان إرسال الطرد. لن يتم قبول أي منتجات يتم إرسالها إلينا دون تقديم طلب إرجاع مسبقًا.
يمكنك دائمًا التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني wael16lotfy@gmail.com لأي استفسارات تتعلق بالإرجاع.
الأضرار والمشكلات
يرجى فحص طلبك فور استلامه والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا، أو إذا استلمت منتجًا غير صحيح، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها بالشكل المناسب.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع بعض أنواع المنتجات، مثل المنتجات القابلة للتلف (مثل الأطعمة أو الزهور أو النباتات)، والمنتجات المصنوعة حسب الطلب (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة)، ومنتجات العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل).
كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بشأن منتج معين.
للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
أسرع طريقة لضمان حصولك على المنتج الذي تريده هي إرجاع المنتج الذي بحوزتك، وبعد الموافقة على الإرجاع، إجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.
فترة التراجع عن الشراء لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
بغض النظر عما سبق، إذا كان المنتج يتم شحنه إلى الاتحاد الأوروبي، فلديك الحق في إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يومًا لأي سبب ودون الحاجة إلى تقديم مبرر.
وكما هو موضح أعلاه، يجب أن يكون المنتج بنفس الحالة التي استلمته بها، وغير مستخدم أو مرتدٍ، مع وجود جميع البطاقات المرفقة به، وفي عبوته الأصلية. كما ستحتاج إلى إيصال الشراء أو إثبات الشراء.
المبالغ المستردة
سنخطرك بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، وسنخبرك ما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا.
في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
يرجى ملاحظة أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تحتاج إلى بعض الوقت الإضافي لمعالجة عملية استرداد المبلغ وإظهاره في حسابك.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على عملية الإرجاع ولم تستلم المبلغ المسترد، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
